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Menores Costos, Mayores Conversiones: El Éxito de Reclutamiento de Alorica con Meta Ads
Alorica, líder global en servicios de BPO de atención al cliente, se especializa en brindar soporte al cliente, asistencia técnica y soluciones de retención de ventas para grandes marcas en industrias como tecnología, salud, finanzas y retail. En julio de 2024, Alorica se asoció con AMZ Ad Firm para optimizar sus campañas de reclutamiento en LATAM, EE.UU. y Filipinas utilizando Meta Ads.
Áreas de Optimización
- Alto CPL (Costo por Lead): Las campañas iniciales enfrentaron desafíos con costos elevados de adquisición de leads, superando los puntos de referencia de eficiencia deseados.
- Baja Tasa de Finalización: Al inicio de la asociación, la tasa de finalización de solicitudes era solo del 25%, limitando el grupo de candidatos calificados.
- Disparidades en la Calidad de los Leads: Las campañas de interacción generaban más leads a menor costo, pero con calificaciones de TalkScore más bajas, afectando la calidad de los leads.
Desafíos
Mejorar la Eficiencia de Costos
Reducir el CPL mientras se mantiene o mejora la calidad de los leads en múltiples ubicaciones.
Aumentar la Finalización de Solicitudes
Incrementar el porcentaje de leads que completan el proceso de aplicación.
Equilibrar Volumen y Calidad
Encontrar el equilibrio adecuado entre campañas de interacción y formularios de leads para generar leads de alta calidad de manera rentable.
Resultados
Reducción del CPL y Mayor Eficiencia
A través de la optimización de la segmentación y el público objetivo, el CPL disminuyó en un 42% durante los experimentos iniciales con campañas de Interacción a Messenger.
Aumento en la Tasa de Finalización
Las tasas de finalización de solicitudes mejoraron hasta un 40%, desde un 25% inicial, tras optimizar los flujos de chatbot y eliminar preguntas innecesarias en el proceso de aplicación.
Campañas Equilibradas para Calidad y Costos
Las campañas de interacción generaron un mayor volumen de leads con menores costos, mientras que los formularios de leads mantuvieron calificaciones de TalkScore superiores. Este enfoque dual permitió lograr un equilibrio efectivo entre eficiencia de costos y calidad de los leads.
Mejor Retorno de Inversión (ROI)
Los ajustes en las campañas llevaron a una tasa de aprobación de TalkScore estable del 91% en todos los sitios, asegurando la calidad de los leads mientras se lograban operaciones rentables.
AMZ Ad Firm optimizó con éxito las campañas de reclutamiento de Alorica, superando desafíos relacionados con costos, tasas de finalización y calidad de los leads. Al reducir el CPL, mejorar las tasas de finalización e implementar una gestión presupuestaria optimizada, AMZ permitió que Alorica alcanzará sus objetivos de reclutamiento en LATAM, EE.UU. y Filipinas. La asociación destaca el valor de equilibrar la eficiencia de costos con la calidad de los leads para impulsar un éxito sostenible.
